打造最优营商环境！市人民医院启动优质服务体系建设工程

为深入贯彻1月31日兰溪市干部大会暨营商环境优化提升大会精神，充分发挥县域卫生健康先锋力量，推进县域卫生高质量发展，5月14日，由卫健局主办，兰溪市人民医院医共体承办的第三期“领航计划”中层干部管理能力提升暨“开展优质服务体系建设工程，打造最优营商环境”启动会在妇保院（妇儿院区）20楼会议室举行。卫健局党委班子成员吕红波、孙里杨、郭峰，人民医院、中医院医共体党政班子领导、医共体全体中层及骨干、卫健局各科室负责人参加会议，卫健局党委委员、副局长郭海峰主持会议。

卫健局党委委员、副局长郭海峰

要实现服务能力提升目标，必须找准落脚点和突破口，谋准抓实事关全局、牵一发而动全身的“开展优质服务体系建设”重大工程。为此，本次“领航计划”特别邀请了东阳市人民医院副长、义乌院区院长王跃胜，东阳市人民医院事业发展部主任、服务教研室主任王静雅，还有浙大二院客户服务中心主任叶小云， 金华市医学科技教育管理中心副主任田政，丽水市中心医院院长韦铁民等医院管理大咖前来授课。

东阳市人民医院副院长、义乌院区院长王跃胜《打造以客户需求为导向的服务体系》

东阳市人民医院事业发展部主任、服务教研室主任王静雅《医院内训及服务创新的分享》

浙大二院客户服务中心主任叶小云《基于患者需求的门诊服务提升》

金华市医学科技教育管理中心副主任田政《后疫情医院患者安全文化构建及推进》

丽水市中心医院院长韦铁民《精细化管理促节约型医院创建》

专家们围绕服务体系建设、医院内训及服务创新、患者需求、患者安全文化构建及推进、精细化管理等方面进行分享，使参会人员系统、全面的了解高质量发展理念、医院精细化管理和优质服务的重要性，为提供高质量医疗服务夯实基础。

卫健局党委委员、市人民医院党委书记孙里杨

优质服务体系建设工程的再启动，标志着我院优质服务体系建设将迈上一个新的台阶，兰溪市人民医院将紧紧围绕省委、市委“一号改革工程”决策部署；卫健局的顶层设计，始终坚持“以病人为中心，以员工为核心”的宗旨，打出“开展优质服务体系建设工程，打造最优营商环境”系列“组合拳”，持续优化全市营商环境，努力提升服务对象满意度，努力打造有情怀、有温度、有内涵的兰医品牌。