前不久
在兰溪市人民医院城东院区B超室
林女士（化名）拉着丈夫
在寻找一位好心的医生
经过一番问询和辗转寻找
终于将一面锦旗交到了B超医师张一的手里
林女士（化名）表示，由于当天事发突然，自己又很着急，就没有留心这个医生叫什么。
谢谢你，张医生，一直都在照顾我们病人和家属的情绪，你是个好医生！
没有没有，这只是我应该做的。
听到患者的夸奖，张一倒是显得不好意思了。
究竟发生了什么？
张医师表示其实自己已经忘了，是很小的一件事情，没想到患者会送锦旗。
时间拨回到几天之前
印象中是个炎热的工作日，张一已经在B超室忙得不可开交。
叫号进来一位患者（即上文的林女士），面色不太好，一问是早孕，早上突然出现下腹痛，所以来检查。张医师听了，赶紧让她先坐下。
也许是太着急了，和医生没有说清楚，检查单出现了问题，需要家属先退费，回到医生那边重新开具、再缴费。这意味着林女士需要等待。
一听要等，患者的丈夫更着急了，看得出来他十分担心妻子的情况，希望能尽快完成检查。
张医师见状，忙和家属说：“这样，你先去医生那边改，我去和后面检查的病人协调一下，我先给你老婆做检查。你别担心，快去吧。”
家属眼里满满的感激：“多谢你啊，医生，我现在就去改！”
张医师主动让患者先躺上检查床，自己去和后面检查的病人解释情况，后面检查的几位病人都表示能理解，说自己不着急让林女士先查。
这样就妥了。
开始检查。
因为林女士是初次怀孕，所以任何的不适都会让她非常地紧张和担心，当然就包括这次突如其来又不明原因的下腹痛。
张医师都看在眼里，作为经验丰富的临床医师以及医院内训师，她全程都态度温和，不停地安慰患者：“别担心，我会仔细看看的”“没事没事，不严重”......
林女士事后表示这些安慰和轻柔的话语，真的驱散了她内心的恐惧，就觉得这个医生像个天使一样。
检查之后，配了一些药，几天后林女士就恢复了健康。
她好像能读心一样，知道我们在想什么在担心什么，然后主动关心和帮助我们，锦旗上的字就是我真实的感受。
——林女士
自从我院开始推行优质服务工作，临床科室尤其是医技科室，在患者满意度方面不断地刷新成绩。
特检科吴顺营主任一直很重视科室的优质服务工作，日常工作中时刻强调“优质服务、微笑服务”理念，把患者的意见、建议都记下，并多次举行全科室优质服务培训，持续循环改进。经过全科室的努力，近年来，特检科多次收到锦旗和表扬信。优质服务无止境，只要肯下功夫，就会获得老百姓的肯定。
技术优服务好，这就是我们努力追求的目标！
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