心到就能做到

 3月30日晚，“城东院区优质服务畅谈会”在城东院区孕妇学校召开，会议由院长助理、儿科副主任徐慧芳主持，副院长金丽萍，副院长赵顺金，护理部主任何雅娟，医院事业部主任张小妹，大儿科主任毛春发，大妇产科副主任李亮出席，城东院区大部分的医护人员积极参会，学习热情高涨。

张小妹主任首先反馈并详细分析了2019年度城东院区患者满意度调查的汇总情况和2019年全院投诉事件分析概况，特别指出在2019年优质服务培训后城东院区成效显著。她通过医疗服务的盲点解析，进一步提出将“有感”服务贯穿患者就医全过程的理念。“有感服务，让患者一直跟着感觉走”，“患者的抱怨是我们最好的礼物”，从抱怨中改进，提高服务质感，不断提升患者就医体验。

“今天大家有被家属抱怨的吗？”有趣的问题开场，大家反响热烈，徐慧芳主任从日常工作的点滴小事出发,生动演绎了只要怀有同理心、多为患者考虑，一定能解决医患中的摩擦。服务无小事，点滴见真情，咱们以心换心，结果会是令人满意的——“我们该感谢那些愿意给我们提意见的家属，他们正是对我们怀有期待，才会对我们有所要求！”

“医务人员最想得到什么？”李亮主任的问题直戳人心。

“是认同，是尊重！”通过精湛的技术和真诚的服务获得患者和社会的认同。李主任应用古希腊医学家希波克拉底说的“医生有三宝——语言、药物、手术刀。”结合经典的临床案例，讲述了沟通的重要性——“有好的技术，更需要运用语言艺术，说到患者心里、获得患者的肯定。”

病人无小事，对待服务大家都很用心，听着台上张小妹主任分享成功的优质服务经验，先进的服务理念，徐慧芳主任和李亮主任落在心坎的体会，瞧瞧大家有多认真！

赵顺金副院长实打实地指出城东院区目前存在工作环境的硬伤，现场和徐慧芳主任、相关科室负责人协商改善工作流程。畅谈会不仅仅是分享、是学习，能得到院领导的支持和帮助，解决实际困难更是不小的收获。

“站在患者角度多思考，真诚付出，做好我们的本职工作，提供好的优质的服务就是我们的职责所在。”——护理部主任何雅娟。

“正如应佑华书记所说‘医疗技术的提高不是一朝一夕的事，而服务态度的改变是心到就能做到的'，在老院区的医护人员身上我看到了满满的正能量，有你们在，医院的优质服务一定能做得越来越好！”金丽萍副院长语重心长的叮嘱，更是一种激励。

“心到就能做到”

 心怀感恩，认真对待每一位患者和家属，竭尽所能排解病患的需求，我们一直都在努力，希望你能看见。