兰溪市人民医院九病区（肿瘤科）争创省级巾帼文明岗文明用语“十讲”、“十禁”、“十不准”

一、讲文明礼貌语言

1. 您好，请问有什么事?

2、请坐。

3、您哪儿不舒服?

4、请您按时服药、治疗。

5、请您遵守医院规定(拿出住院人须知)。

6、有什么不舒服请告诉我们。

7、有什么要求请同我们讲。

8、(陪护(探视)时问到}请您离开病房。

9、请不要大声讲话。

1o、请不要吸烟，请您注意环境卫生。

二、禁止不文明语言

1、什么，自己看。

2、别哕嗦，到底哪里不舒服。

3、快一点，到底哪里不舒服。

4、没零钱，我没办法。

5、叫什么，(骨头断了、手术后、打针)哪有不痛的。

6、弄不清、搭搭牢、扳扳牢。

7、有意见，找院长去。

8、不晓得，自己看说明书。

9、叫什么，我也没空(闲)着。

10、急什么，你等着。

三、行为举止十不准

1、衣冠端正。佩戴服务牌上班，不准敞衣，不穿拖鞋、高跟鞋。

2、讲究卫生。不准穿着工作服逛街、进食堂。

3、举止大方。不准浓妆、涂指甲，不准佩戴戒指等饰物上班。

4、态度和蔼。不准讲生硬、挖苦、刺激病人的语言。

5、操作规范。不准违反操作规程，自行其是。

6、服务周到。不准擅自关服务窗口，必要时必须告示病人。

7、维护秩序。不准自己或亲友插队挂号、划价、检查配药等。

8、遵守纪律。不准工作场所抽烟、吃零食，不迟到早退、不退岗。串岗、不准在上班时间炒股、玩电脑游戏、打牌、玩手机等活动。

9、尊重病人。不准与病人发生争吵。

10、礼貌对人。不准讲粗话、脏话，不准讲损害团结的话。